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Política de Troca e Devolução

Condições para troca e devoluções

Você pode efetuar a solicitação de troca e devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido. Para isso observe as seguintes condições:

  • O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo;
  • O produto deve ser devolvido com a etiqueta afixada, os manuais e todos os acessórios;
  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;

Atenção: não aceitaremos a devolução, caso não sejam respeitadas as condições acima.

Solicitação de troca ou devolução

Solicitar uma troca ou devolução é muito simples! Siga os passos abaixo que teremos o maior prazer em auxiliá-lo:

  • Envie uma mensagem para nosso canal de atendimento SAC: conexao.import.brasil@gmail.com

  • Em sua mensagem forneça o nome do produto, o número do seu pedido, e-mail de cadastro e especifique o motivo da troca.
  • Após o recebimento da sua mensagem nosso SAC vai lhe responder com todas as instruções para proceder com a troca ou devolução.

Opções de devolução

Atendidas todas as condições para troca ou devolução, restituiremos o valor pago, incluindo frete, conforme modalidade de pagamento utilizada no fechamento do pedido.

Opções de troca

Atendidas todas as condições para troca ou devolução, enviaremos um vale-troca no valor pago, incluindo frete, para que você possa a seu dispor utilizar em suas compras futuras. Se o valor do produto escolhido for inferior ao do vale, o cliente só poderá solicitar o restante do dinheiro de volta em casos de produtos com defeito. Se o valor do produto escolhido for superior ao do vale, o cliente deverá realizar o pagamento da diferença escolhendo uma das formas de pagamento no site.

Formas de devolução

Você deverá se dirigir a uma agência própria ou franqueada dos Correios com o produto em sua embalagem original com todos os acessórios e enviar para o endereço que iremos lhe disponibilizar.

Formas e prazos para restituição

Após autorização do pedido de devolução, o recebimento do produto retornado e avaliação de conformidade com as condições para troca e devolução, restituiremos o valor pago, por meio de:

  • Estorno no Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão;
  • Depósito em conta bancária: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 15 dias úteis após a conclusão da devolução.

  • Atenção: o reembolso não será efetuado em conta de terceiros, apenas na conta do cliente.

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